Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Bij RC Monkey Shop streven wij naar tevreden klanten. Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Dan kun je gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na het aanmelden van de retour heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het artikel daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel aan de volgende voorwaarden te voldoen:

  • Het artikel is compleet.

  • Het artikel verkeert, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat.

  • Het artikel bevat alle meegeleverde accessoires, handleidingen en onderdelen.

  • Het artikel is verpakt in de originele verpakking, indien deze redelijkerwijs beschikbaar is.

  • Je kunt een aankoopbewijs of factuur overleggen.

Je mag een artikel uitpakken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. Wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunnen wij een redelijke waardevermindering in rekening brengen.

Retour aanmelden

Voordat je een artikel retourneert, dien je eerst contact met ons op te nemen via:

E-mail: info@rcmonkey.shop

Na ontvangst van je retouraanvraag ontvang je van ons de verdere instructies.

Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:

RC Monkey Shop
Badlaan 14
9231 BA Surhuisterveen
Nederland

Retouren die zonder voorafgaande aanmelding worden verzonden, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.

Retourzendingen dienen rechtstreeks naar bovenstaand adres te worden gestuurd. Wij accepteren geen pakketten die worden afgeleverd bij een pakketautomaat of afhaalpunt.

Verzendkosten van de retour

Tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of defect artikel, zijn de kosten voor het retourneren voor rekening van de klant.

Wij adviseren je de retourzending met een Track & Trace-code te verzenden. RC Monkey Shop is niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport zoekraken of beschadigd raken.

Schade of verkeerd geleverd artikel

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@rcmonkey.shop en stuur indien mogelijk duidelijke foto's mee.

Wij zorgen uiteraard kosteloos voor een passende oplossing.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij sprake is van een fabricagefout of verkeerd geleverde bestelling:

  • Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten.

  • Producten die speciaal voor de klant zijn besteld en niet tot het reguliere assortiment behoren.

  • Demo-, gebruikte of tweedehands artikelen, mits dit vooraf duidelijk bij het product is vermeld.

  • Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken.

  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen en gassen.

  • Cadeaubonnen.

Let op: Ook afgeprijsde of sale-artikelen vallen in principe onder het wettelijke herroepingsrecht. Deze kunnen dus worden geretourneerd, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Omruilen

Wij ruilen artikelen niet rechtstreeks om.

Wil je een ander product ontvangen? Meld dan eerst een retour aan. Zodra de retour is verwerkt, kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.

Terugbetaling

Na ontvangst van je retour controleren wij het artikel zorgvuldig.

Wanneer de retour is goedgekeurd, storten wij het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten (indien wettelijk van toepassing) uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat:

  • wij de retourzending hebben ontvangen, of;

  • je hebt aangetoond dat het artikel is verzonden.

De kosten voor het terugsturen van het artikel worden niet vergoed, tenzij sprake is van een fout van RC Monkey Shop.

Heb je na de terugbetaling nog vragen? Neem dan gerust contact met ons op via info@rcmonkey.shop.